酒店形象而言莫要小看用户评价

酒店形象而言莫要小看用户评价

　　酒店在互联网的影响下，我们经营酒店不得不注意酒店自身品牌形象，由于酒店风格类型更新换代快，新建酒店支出大等原因，一些酒店管理者选择接收旧酒店，从而缩短收益回收期。而旧酒店在OTA上留下的评价有好有坏，那么对于这些评价该怎么处理呢?

　　点评的评分是测试一家酒店服务质量水平的主要标准，而点评的条数是反映一家酒店能否获得平台流量的扶持依据。

　　因此，如果酒店的点评内容情况是好，评分高、条数多，且点评回复细致，这类就是优质的管理和业主经营的成果，这类是财富不建议删除。

　　但就酒店往往是因为经营不善才倒闭的，于是在OTA上留下了不少的差评，不少酒店管理者会想到删除差评，但是在除差评的同时，其他好评也会被除，酒店一切回归为零，然而这并不一定是件好事，因为顾客在选择酒店的时候，酒店的点评数量是非常重要的，所以如果点评分不是太差，点评量比点评分更重要。

　　此外时间越长久的差评对于酒店的评分影响的权重就越低，因此一个酒店只要在接手之后重视客人的体验感，拿到更多的好评，那么点评分数就会上升的很快。